Eine prompte und kompetente Hotline ist unerlässlich, damit Ihre Mitarbeiter die ihnen zur Verfügung stehenden Anwendungen, Werkzeuge und Systemumgebungen optimal nutzen können. Schnelle und zuverlässige Hilfe über den gesamten Prozess ist dabei der Schlüssel für maximale Produktivität an den Arbeitsplätzen.

Statt „One Size Fits All“-Modellen bieten wir kundenspezifisch ausgerichtete Hotline- und Support-Services an. Unser Angebot reicht hier vom Remote-Support aus unserer Konzernzentrale bis hin zu Vor-Ort-Support und Unterstützung mit individuell definierten Supportprozessen und Servicemodellen. Dabei finden neben den ITIL basierten "Best Practises" auch kundenspezifische Anforderungen an die Service- und Supportporzesse Anwendung.

Sie können sich dabei auf der Basis kundenangepasster Servicezeiten bis hin zum 7x24-Modell auf

• kurze Reaktionszeiten mit qualifizierter Unterstützung,
• zuverlässige Fehler- und Problembehebung
• effizientes Incident- und Problemmanagement mittels moderner Call-Tracking-Tools und
• lückenlose Dokumentationen

verlassen. Diese Leistungen stellen wir im Rahmen von Multi-Level-Supportmodellen mit mehrsprachig gestaltbarer First-Level-Hotlines bereit.

Wir agieren für Sie an der Schnittstelle zu Anwendungsentwicklungseinheiten, Software- und Systemlieferanten, arbeiten eng mit Ihrem Betriebsteam zusammen und tragen mit Tipps und Tricks sowie Best Practices zu hoher IT-Qualität bei. Unsere Supportmitarbeiter sind mit den marktgängigen Entwicklungsarchitekturen und -technologien, Datenbanken und Infrastrukturkomponenten sowie CAD-/CAM-/FEM-Tools und PDM-/PLM-Lösungen. Dabei stehen wir sowohl im Bereich von Hardware und Betriebssystemen als auch auf der Applikationsebene als kompetente Ansprechpartner zur Verfügung.

Falls Sie über Hotline und Multi-Level-Support weitere IT-Felder mit externen Leistungsträgern besetzen wollen, bieten wir Ihnen weitergehende oder kombinierte Modelle an. So können wir beispielsweise den Betrieb Ihrer Server- und Applikationslandschaft im Rahmen von mehrstufigen Outsourcing-Modellen komplett übernehmen oder für eine noch weitergehende Benutzerbetreuung kompetente Coaches einschließlich einer Vor-Ort-Betreuung bereitstellen.